Hace ya bastante tiempo que tengo línea ADSL, ya que tengo la suerte de vivir en un pueblo muy cerquita de Sevilla: Alcalá del Río.
En un principio la operadora que me prestó sus servicios fué, como no podía ser de otra manera, Telefónica. Tras algunos meses de un servicio penoso y una asistencia técnica aún más lamentable (me llegaron a decir que no tenía ADSL contratada y que no iban a quitar el proxy-cache por mí) me cambié a la de Wanadoo.
Tengo que decir que hasta ahora, que ya se llama Orange, el servicio con Wanadoo había sido impecable. Bien es cierto que no he tenido que darme de baja y que sólo he tenido una avería en más de 3 años de servicio.
El problema lo estoy teniendo ahora con la subida de "caudal" de la empresa que domina las áreas de "poca cobertura". Os comento por encima el caso, a ver que os parece:
Llamo a Orange (1414) pidiendo que me aumenten la velocidad de la línea de 1 a 3 megas. Una señorita muy amable me pide que llame a un 902 (no recuerdo ahora mismo cual) y que lo comente allí, ya que no se trata de una nueva alta.
Bien. No hay problema. Llamo al 902 y la respuesta que obtengo es: "Lo siento, señor. Está usted fuera del área de cobertura". La primera, en la frente.
A la semana siguiente, mirando por su web y usando como número telefónico el de la casa de al lado, me doy cuenta que YA es posible contratar los 3 megas. Dicho y hecho. 1414 al canto. Esta vez pongo un poco de "zen" en juego. He aquí el diálogo:
- "Señorita, deseaba contratar una línea ADSL de 3 Megas."
- "Bien, digame su nombre y número de teléfono."
- "Mi nombre es Alejandro, y el teléfono es 954xxxxxx."
- "Bien, está DENTRO de la zona de cobertura, dígame..."
- "Perdone, mejor que contratar" - la interrumpo - "Prefiero AUMENTAR la linea que ya dispongo."
- "Por favor, espere..."
Cómo sigue? Pues tras unas preguntas, me suelta: "Perfecto, señor. En unos días podrá disfrutar de su aumento de velocidad." Bien!!! Esta vez sí... o no?
Despues de 1 semana de reiniciar el router a diario, no observo mas que 1024Kb en los logs del router... Que raro !?...
Vuelvo a llamar al 1414 y esta vez me sueltan que no consta que haya llamado, ni que haya aumentado la velocidad de la línea. Esto si que es raro... la tipa que me atendió debía estar tocandose los ricitos del monte y no hizo nada...
Esta vez me aseguro que me hagan el aumento de velocidad y... respuesta? "En unos dias podrá disfrutar de su aumento de velocidad." Bien! Al fin!...
Una semana despues... Coño! un mensaje de Orange: "Por favor, llame al 902 para resolver una incidencia pendiente" ¿Incidencia? ¿Que llame yo? Bueeeeno...
- "¿Señorita? Disculpe me ha llegado un mensaje al móvil que dice..."
- "Dígame su nombre." - respondo - "Por favor, espere..." - unos segundos más tarde... - "Disculpe, señor Jiménez. No podemos hacer el cambio de velocidad solicitado. La única forma de realizar el cambio es dándole de baja el servicio y volviéndolo a contratar."
- "Joooder. ¿Tardarian mucho? ¿No hay otra forma?" - respondo incrédulo.
- "Lo siento. Serian unos 40 días en completar todo el proceso. Por supuesto, las llamadas telefónicas pasarian a facturarse por Telefónica"
- "Dejemos el mundo como está. Perdone." - y colgué.
Desde luego, no me puedo creer que tenga que darme de baja y despues de alta de nuevo para hacer una cambio de contrato. Aunque, ahora que lo pienso, tal vez pretendan solo eso, que me cambie de contrato y "firme verbalmente" otros 18 meses con ellos.
En fín, historias para no dormir. Yo, por mi parte, como ya me queda menos para la mudanza, pues seguiré con mi "meguita" de siempre.
Buenas noches!
